Politique de retour & remboursement

 

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité à l’exception des frais de retour. 

 

Comment retourner un ou plusieurs articles commandés ? 

Vous pouvez retourner, à vos frais, vos articles bien protégés dans leur emballage d'origine à l'adresse ci-dessous.

Pour rappel, vous avez 14 jours pour notifier Koumal de votre retour et procéder au renvoi de vos articles. En cas de dépassement de ce délai, Koumal se réserve le droit d'appliquer des pénalités de 10% sur le montant global du retour.

 

Adresse de retour : 

KOUMAL 

9, rue Méjanes 

13100 Aix-en-Provence

 

En cas d'exercice du droit de rétractation, la société Koumal procédera au remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. 

 

•  Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires...). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. 

• Dans le cas d'un litige avec notre transporteur La Poste (colis non réceptionné), Koumal se réserve le droit de rembourser la commande sous un délai d'un mois minimum à compter de la date de livraison initialement estimée, après enquête auprès de notre transporteur. 

• Lorsque vous passez commande sur le site www.koumalbijoux.com avec un avoir, KOUMAL se réserve le droit de ne pas prendre en charge les frais de livraison s'élevant à 3,20€ pour une commande inférieure à 30€.

• Les frais engendrés par un retour ne seront à la charge du client qu'en cas d'exercice de son droit de rétractation, et seront pris en charge par nos soins lors d'un retour dans le cadre de la garantie légale de conformité. 

 

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION :

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter sur votre commande)

À l'attention de Koumal, 9 rue Méjanes, 13100 Aix-en-Provence, hellokoumal@gmail.com : 

Je vous notifie par la présente ma rétractation de la commande n°... ci dessous : 

Commandé le / reçu le : 

Nom du client : 

Adresse du client :

Signature et date : 

 

INFORMATION CONCERNANT L'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION :

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. 

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier KOUMAL, 9 rue Méjanes, 0648268759, hellokoumal@gmail.com, votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire, vous pouvez également remplir et transmettre le modèle de formulaire de rétractation ou tout autre déclaration dénuée d'ambiguïté sur notre site internet www.koumalbijoux.com. Si vous utiliser cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. 

Effets de rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. 

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Ces frais sont estimés à un maximum d'environ 5 euros pour des bijoux et 10 euros pour des sacs et accessoires. 
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.